“是12315吗？我要投诉？我在XXX美容美发店办的美发卡，今天去消费时发现，该店的美容师换了，我要求退卡退钱，美容院不答应局投诉举报中心接到一个心情激动的女士电话。后来经执法人员了解情况，该女士办了2万块钱美容美发卡，目前还剩余了1万多块。但是由于之前为其服务美容师辞职，美容院为其选择一位新的美容师，导致该消费者不满意，调查中还发现该美容院并没有拒绝对其提供服务，合同中也没有约定提供固定美容师对其进行服务。根据以上情况对她提出的诉求就很难得到较好的调解。6至8月期间市市场监管局12315接到有关美容美发、电影卡、儿童乐园和运动健身等多起预付费式消费纠纷，虽然各自投诉具体情况不一样，但在消费者的体验和接受服务的过程中，都遇到了或多或少的问题，但是如果一旦遇到关店或者玩“人间蒸发”的情况，将对消费者维权带来非常大的困难。

近年来，随着人们消费方式逐渐发生改变，一种预付费式消费已经广泛应用于洗衣、商场、美容美发、健身、电影等多个行业。这种消费方式一般是指消费者通过向经营者支付一定数额的预付款来购买消费卡，然后分期、分批实施消费。预付费式消费卡一方面可以帮助经营者迅速回笼资金，抢占市场份额，稳定客户群体，提高市场竞争力，另一方面消费者也可从中获取更多利益，享受更多优惠。但这种本应双方受益的消费方式，从近年来我市12315投诉举报中心受理的有关投诉案件看，却存在着五大风险：一是办卡后商家不按办卡时的承诺服务，或服务质量变差，有的甚至随意涨价，服务缩水，让消费者进退两难；二是部分消费者对商家经营状况缺乏了解，有的商家已经出现经营不善、经营场地租赁（承包经营）到期，甚至经营者破产、倒闭等情况下，仍然借机推销预付费卡进行诈骗，而后携款外逃等使消费者维权无门；三是经营者转手他人时，双方责任关系不明确，消费者有卡不能消费，或只能折价消费；四是预付费式消费卡商家都规定了有效期，部分消费者没有注意到过期作废的后果，致使过期余额不能退；五是消费者由于工作或住址变动，出现消费不便，欲退卡遭商家拒绝。这些都使消费者权益受到直接或间接地侵害，使看上去皆大欢喜的消费方式蒙上一层让人担心让人忧愁的阴影。

在此，市市场监督管理局提醒广大消费者：正确选择预付费式消费，合理规避消费风险。

一、多做比较，慎重选择。消费者在办理预付费式消费卡时，要先通过多种途径了解经营者的经营状况和市场信誉，还可参考其经营规模、经营环境。尽量选择一些规模大、证照齐全、信誉好、经营状况良好的企业，不能因商家优惠幅度较大而忽视了潜在的风险。

二、签订合同，细化约定。在办理预付费式消费卡时，消费者要仔细了解或详尽阅读有关说明；对没有合同的或者卡面约定过于简单的，要另行签订详细、明确的书面合同；在合同中应明确预付费式消费卡的功能、使用范围、有效期限、退款条件、违约责任等细节，特别要注意终止服务、转让等限制性条款。对于约定不清或不公平、不合理的霸王条款，要坚决说“不”。不能图一时方便或轻信商家的口头承诺，用口头约定代替书式合同，以免日后发生消费纠纷，无据可依给维权带来难度。

三、适度消费，理性办卡。消费者应根据自身实际需要，科学理性地购买、充值预付费式消费卡，每次充值金额不宜过多；谨慎选择预付额度过高、服务周期过长的预付式消费，以免因使用时间过长，遭遇商家因经营不善倒闭、逃逸等不确定情况，造成个人损失。

四、保存证据，及时维权。消费者应妥善保管好预付款凭据、服务章程、合同等证据，并且每次消费完后，要求商家提供单次消费凭据，及时核对卡内余额，防止余额被侵吞或盗用。当发现商家情况异常时，可及时向有关部门咨询或举报，一旦与商家发生消费纠纷，应尽早通过向市场监管部门“12315”申诉、消协投诉等各种有效途径及时维权。