第一号 

发布日期：2013年1月15日 

               预定年夜饭  六项要注意 

   随着人们生活水平的不断提高，近些年把年夜饭的餐桌从家里搬到酒店或饭店，已成为许多消费者的时尚选择。为了确保消费者能够吃上一顿可口顺心的年夜饭，过一个祥和、欢乐的春节，市消费者协会提醒消费者预订年夜饭时应注意以下六点： 

   一、要查看商家的营业执照、卫生许可证、服务人员健康证等是否齐全、有效。最好选择有一定信誉度，经营情况稳定的酒店或饭店，以免交完订金后商家倒闭或停业； 

   二要问清商家收费标准，如能否自主点菜、能否自带酒水、有无额外收费项目； 

   三、消费者要分清“订金”和“定金”的区别。要知道“订金”属预付款性质，不具备担保性质，交易不成，又无另外约定时，商家应当返还订金；而定金则不一样，如果商家违约，就要双倍返还定金，如果消费者违约，商家则不再返还定金； 

   四、要和商家商定一些消费细节，并签订相关书面协议，比如确定订餐的价格、订餐的时间、菜肴名称、菜肴用料、人数桌数、酒席位置、开席时间、定金支付等细节； 

   五、饭后付款时消费者还要养成“先看账单后付款”的良好习惯，应索要消费账单,留心账单是否增加了莫名其妙的收费项目,或者账单出现“算进不算出”的情况； 

   最后，消费者要注意保存好预订单据、文字协议、消费清单，消费完毕后应索要发票，以便合法权益受侵害时维权有据。 

第二号 

发布日期：2013年2月15日 

网络购物需谨慎 

   网购已不仅仅是时髦，在不少人心目中，它已成为生活的必须，享受网络带来的方便快捷之时，网购陷阱比比皆是。近期，市消协受理了几起网购投诉，网购投诉调解难度较大。市消协提示消费者网购时要做到“六慎”。 

一、慎选网店。网上购物时，要在正规的、有良好商业信誉的电子商务网站上选择信誉度高有消费者权益保障或者7日无偿退换货的商家，一些网上的黑心商家，故意把价格标得很低，商品图片也盗用其他正规商家的图片，作为普通消费者根本无从辨识真假，所以注意看商家的评价和信誉度等是很重要的一环。同时看看该商家是否标有网上销售经营许可证号码和工商机关红盾标志，消费者可点击查询。对于有“疑点”的商家，消费者可致电当地工商机关核实。 

二、慎选货物。除了选择可靠的交易平台和商家外，消费者更要养成良好的购物习惯。购买之前，不要轻易下单，一定要货比三家。选择商品的时候，如果是当地有的品牌，最好去店里看看实物，把大小、型号掌握准确，避免购买时弄不准型号和尺寸的情况发生。特别是大件物品，若商家有实体店，最好去实体店看看相关样品。对于一些号称“正品”的打折商品，最好别因便宜一次性大量购买，应先买一两件试用后再作决定。对于购买后需要安装、对保修和维护要求较高的产品，要注意询问销售商的相关服务能力，对销售商提供的信息通过致电厂家等方式加以确认。 

三、慎选货运方式。在运送方式上，尽量少用平邮，因为平邮无法追踪运单号进度，且平邮一般要一周以上才能收到货物，而购物网站默认的交易时间一般只有10天或15天，到了期限，系统就会自动将货款付给卖家，所以，当卖家声称只能以平邮发送货物时，应谨慎对待。 

四、慎付货款。商品的各方面都确认无误后，需要付款时，最好使用一个专用账户，卡内不宜存放太多现金，付款尽量不要在网吧等公共电脑设备上进行，最好选择通过认证的第三方支付平台支付货款，不直接给对方货款，并只有在确认收货的前提下，货款才能到卖家的账户，以保障自己的利益。 

五、慎收商品。在收到商品后，最好当场拆开商品的外包装验货。如商品发生性质的任何改变或与商家的描述不符，可以拒绝收货，并可要求卖家无条件退还货款。未收到货，或在商品没有得到确认之前，不要急于点击网购页面上的“确认收货”按钮，验收合格后方可点击“确认收货”。 

六、慎留凭证。购买之后，一定要向对方索要发票，保修卡等有效凭证，并将有关物品名称和编号抄写完整。同时，保留销售商提出担保或承诺的邮件，截图或聊天记录。如以电子邮件方式发出确认书，注意保存“电子交易单据”，这样一旦发生纠纷可作为凭证与商家寻求解决办法。 

第三号 

发布日期：2013年3月15日 

               提醒农民购买农资注意事项   

    立春之后，天气渐暖，春季生产逐渐展开，时下正是农民集中购买化肥、农药、种子、农膜等农资产品的时间，广大农民最为关心的是如何买到放心安全的农资产品，为此市消协提醒广大农民消费者在购买、使用化肥、农药种子、农膜等农资商品时需慎重，做到“五注意”。 

    一要注意经营者的主体资格。要到有固定场所、证、照齐全的农资经营单位或销售点购买。农资经营者应持有《营业执照》，经营种子、农药的还应持有种子、农药经营许可证书等。千万不要贪图便宜，轻信走村串户的推销者。 

    二要注意查看包装标识是否规范。正规厂家农资产品的标识有产品名称、商标、养分含量（等级）、净重、生产日期、保质期、合格证及产品使用说明书、厂名、厂址等。农药标签还有包括“三证”，即农药登记证、生产许可证或生产批准文件、产品执行标准号，以及产品名称、有效成分、含量、毒性、用途、重量、使用方法、生产日期、有效期、注意事项和企业名称、地址等。不要购买散装种子和包装破损、标识不清的农资。不要被不法厂商在化肥包装上使用的模糊概念或新名词糊弄，比如“纳米肥料”、“高科技复合技术”、“国外进口肥料”等。要向经销商索取化肥质检报告单。 

    三要注意所购商品种类是否合法。国家已明令禁止销售使用甲胺磷、对硫磷(俗称1605)、甲基对硫磷、久效磷、磷胺等五种高毒农药。 国家明令禁止销售使用的其他18种农药：六六六、滴滴涕、毒杀芬、二溴氯丙烷、杀虫脒、二溴乙烷、除草醚、艾氏剂、狄氏剂、汞制剂、砷、铅类、敌枯双、氟乙酰胺、甘氟、毒鼠强、氟乙酸钠、毒鼠硅等。            

     四、要认真阅读使用说明。许多农资产品（像农药、化肥等）并不一定是通用的，不同的农作物对农药、化肥等有不同的要求，少数经销商在推销其产品时不向农民说清楚使用范围和用量，只是笼统说所有农作物都能用，很容易造成损失。 

五、要注意索取发票或购货凭证，以防发生消费纠纷后提供证据，方便纠纷的解决。发票或购货凭证要载明产品名称、规格、批号、数量、价格、购买时间等信息，经营者在发票上盖章或签字予以认可，并注意保存发票、购货凭证以及少量农资原品。 

第四号 

发布日期;2013年4月15日 

刷卡消费“四注意” 

      时下，随着消费方式的日益多元化，刷卡消费以其安全便利已经被越来越多的消费者所接受，尤受年轻消费者的青睐，成为一种时尚，但随之而来的问题却也在增多。
　 市消协提醒刷卡消费的消费者，刷卡消费一定要慎重： 

　 1、输入密码的过程应遮挡按键。同时，确保银行卡一直在自己的视线范围内。若发生交易错误或取消交易的情况，一定要把错误的交易单当场撕毁或者请服务员开一张签账单以抵消原交易，然后重新交易，或者取得商家的退款说明。 

　 2、交易单据签名要与留给银行的名字及笔迹相同，以免银行拒绝交易或出现纠纷时无法保护自己的权益。如果收银员要求两次签名，一定要核实清楚。在交易单据上签字前，应注意核对消费金额，正确无误方可签名。 

　 3、特别注意不要随意丢弃交易单据。除了以备日后核查外，也可避免被仿冒使用，有效防止安全信息无意丢失。 

　 4、碰到刷卡密码有误、余额不足及输入正确密码不能使用等情况时，应尽快核查信用卡内的账面余额。消费者可以从银行的服务热线查询个人消费信息。遇到信用卡上的钱被误划时，应提供相关证据，及时投诉。 

第五号 

发布日期：2013年5月1日　　  

         “五一”购物谨防促销陷进 

“五一”国际劳动节来临，消协发布消费警示，提醒消费者在休假购物时要理性对待商家的各种促销活动，增强自我保护意识，切莫被商家的虚假慷慨迷惑，掉进购物的陷阱。
　　一是选择证照齐全且信誉良好的商场进行消费。在购买商品时，要仔细查验商品的合格证明、生产厂家、厂址以及生产日期等标识。 

二是购买打折商品也要货比三家，应选择质优价低的商品，谨防误入虚假宣传。 

三是理性对待促销，避免盲目消费。缺什么买什么，不要因一时冲动或轻信商家宣传而购买了一些实用性不大的商品，从而造成不必要的浪费。 

四是小心促销陷阱。降价打折警惕虚构原价假打折，避免价格欺诈；返券多并不代表实惠多，避免陷入循环购物怪圈。 

五是保留购物凭证。购物要索取购物凭证，同时查看凭证上是否有消费项目、价格、数量等内容，并要求销售人员将赠品名称、型号在有效票据上注明。一旦发生纠纷，要及时凭购物凭证向消费者协会投诉，如发现价格欺诈要及时向有关部门举报，维护自身的合法权益。 

第六号 

发布日期：2013年6月15日 

消费者不要看广告邮购药品 

    近日，年近八旬的刘大爷来到消协寻求帮助，据刘大爷介绍，他患心血管病已多年了，于今年八月看到一则报纸广告，吹嘘能治愈心血管病的广告，北京某医院研制的，三天见效，有效率达到98%，无效退款。轻信了该广告，花了3000多元邮购了两个疗程的药品，服用三天后，不但好转反倒觉得病情加重了。刘大爷已十几次按照广告上的电话打过去要求退款，对方态度非常好，就是不退款。 

    消协受理后即按照广告上的北京市的电话号码打过去，对方答应第二天将退款打到刘大爷的银行卡上，但一周过去，刘大爷仍未收到退款。消协请求北京市宣武区消协帮助，宣武区消协工作人员按照广告地址寻找某医院，没有找到，又通过北京114查询，该电话号码没有登记，再次打过去，电话成了空号。 

    消协教你一招识别此类虚假药品广告：依照《广告法》的有关规定，药品广告是不准宣传疗效的，凡是宣传有疗效的药品广告，基本是虚假广告；邮购又是异地维权，难度相当大，千万别上当。 

第七号 

发布日期：2013年7月15日 

             谨防电脑卖场陷进 

高考结束，暑假已至，购买电脑的消费者明显增多。市消费者协会近日根据相关投诉增多的状况发布消费警示，提醒消费者在购买电脑时要提防落入不良商家的消费陷阱。
     陷阱一：低价诱导。不良商家先以低价吸引消费者先交钱后拿货。但当消费者交完钱后，商家再以消费者买的机型配置低等为借口，诱导消费者另外加钱购买其“推荐型号”，并称其推荐的性能更好，性价比更高。消费者往往听信商家的虚假宣传，事后却发现所购电脑性能很低，价格比市价高出许多。
     陷阱二：低品高卖。有的不法商家利用消费者对电脑知识缺乏的弱点，混淆概念，把一些低配置的电脑宣称为高配产品，借机获取高利润。
     陷阱三：隐瞒信息。有的不良商家利用消费者不熟悉电脑知识的空子，隐瞒真实信息，诱使消费者上当。
     为了避免消费者购买电脑时落入欺骗陷阱，市消协建议广大消费者在以下四个方面做好事前防范：
     一是事前了解好相关信息。在购买电脑之前，最好先上官方网站或者专业it媒体网站看看，了解一下产品的相关信息，做到心中有数。
     二是货比三家谨慎购买。选购电脑时，最好多走几家经销商进行比较。特别是销售人员推荐自己不熟悉的其他款产品时，不要听信商家的花言巧语，多咨询勤比较，切实了解该款产品的性能后再确定购买。
     三是当场开箱验货核实信息。在购买或要求商家送货上门时，要根据产品说明书及相关资料仔细核对电脑的型号、主机序列号、配件序列号；配置单与内容物、赠品等是否齐全；是否原装、如何保修等，以防上当受骗。 

四是索要凭证及相关资料。交易完成后消费者一定要索要购货发票，并仔细查看核对发票所载明的电脑品牌、型号、配置、价格、购货时间等信息是否与自己购买的商品相一致；同时还要索取并保存经销商事前有关电脑性能等方面介绍的宣传单等书面材料，以便事后维权。 

第八号 

发布日期：2013年8月15日 

手机上网 当心“暗流”汹涌 

随着智能手机的普及，使用手机上网已成为许多人日常的娱乐消遣。但对智能手机性能的不熟悉，对上网套餐服务的不清楚，或对手机上网流量计费的不了解，使得不少消费者因此背上了高额的流量费用。 

为此，市消协向广大消费者发出警示，在使用手机上网前，应注意以下几点： 

1.境外使用手机上网须谨慎。目前国际漫游通信的收费主动权主要是由境外运营商掌握，国内的上网流量套餐是不适用于国际及港澳台地区。如果出国期间不需要使用GPRS功能及收发彩信，建议现行关闭3G或MO上网功能，以免产生不必要的高额费用。 

2.手机下载、安装软件要注意。各式各样的小软件，使得手机的功能更多元化，但切勿盲目下载安装。有的软件下载可能需要耗费较高的流量，高额的流量费也随之而来；而有的软件安装后，将实时刷新，不知不觉中也产生了流量费。 

3.使用WIFI最好关闭3G上网功能。使用3G网络上网会产生流量费用，因而大多数人便尽可能用WIFI手机上网，但在WIFI信号不稳定或较弱时，有的智能手机会自动搜索并切换到3G网络，继续提供上网服务。消费者以为自己使用的是免费的WIFI，实际上是计费的3G网络。为避免这种情况发生，在使用WIFI之前最好将3G上网功能暂时关闭。 

4. 手机上网流量的使用情况应时常关注。订制了上网套餐的手机网民，应时常关注手机流量的使用情况，以尽可能避免因超额流量产生高额费用的情况发生。 

第九号 

发布日期：2013年9月15日 

消费者购车及保养要注意 

   部分汽车经营者在汽车销售服务过程中，存在使用夸大性能、配置等方式进行误导宣传或虚假承诺；零配件以旧充新、以次充优欺瞒消费者；强制提车加装饰，变相加价提车等问题。 

   一、巧立名目加价提车。一是强迫消费者加价提车。目前，尤其是畅销车型的汽车经营者，存在强制消费者在公布的销售价之外另行增加价格购买汽车，或以车辆资源有限，需要额外的费用调剂资源为由，进行变相加价提车的行为。二是强迫消费者购买车内饰或者配件的方式，变相加价提车。部分汽车经营者存在强迫消费者购买汽车装饰，加装GPS导航系统、电子倒车系统等变相加价行为。 

   二、隐瞒问题欺骗销售。个别汽车经营者存在故意隐瞒汽车真实情况，将库存车、问题车或销售前就知晓存在瑕疵的车辆销售给消费者的行为。 

   三、售后服务方面。一是服务质量问题。大部分汽车经营者在汽车“三包”期内，只为消费者提供修理和更换零配件或部件的服务，免除了在保修期内为消费者提供更换整车和退车的责任和义务。二是维修服务不到位。个别汽车经营者存在维修工维修技术不过关，缺乏责任心，过度维修、服务态度差、价格不透明等问题，有的多次维修都不能排除故障，甚至有故意夸大汽车故障，导致消费者花了不少“冤枉钱”，消费者反映强烈。三是部分汽车配件没有国家认证。四是部分4S店在提供保养服务时，使用不合格产品，甚至“三无”产品忽悠消费者，以谋取高额利润。 

   为此，我们提醒广大消费者注意以下几点：1、签好购车合同。要注意抵制不合理的附加条件和加价收费项目；2、向熟悉汽车专业知识的亲朋好友咨询，听取他们的建议；3、把好新车交接关。要仔细查验车辆外观、配件、机械部件和内饰配置等，是否与商家承诺、说明书和宣传材料一致，对照交接表逐项验收；4、仔细阅读“用户使用手册”，按规定使用和保养；5、保存好发票、购车合同、说明书等资料；6、遭遇侵权要与商家据理协商，亦可到当地消协或工商部门投诉、申诉，维护自身合法权益。 

第十号 

发布日期：2013年10月15日 

                  签好合同开心旅游 

   国庆节黄金周即将来临，又到了一年一度的旅游旺季。市消费者协会祝愿大家在节假日旅游玩的高兴痛快的同时，向消费者发布旅游消费提示，旅游时谨记以下几点： 

   一要注意选择具有资质的旅行社。仔细查看旅行社的营业执照和旅行社业务许可证，最好选择规模较大、管理规范的旅行社，应收集不同的旅行社提供的行程表进行对比。 

   二要签订正规旅游合同，明确旅游合同内容。签订合同前要仔细阅读旅行社提供的合同条款，合同应明确交通工具、住宿标准、具体景点路线、餐饮标准及购物次数。缴费后及时索要发票和旅游合同，便于日后维权。 

   三要旅游中购物慎重。旅游过程中，旅行社一般会安排一定的时间和地点购物，消费者在购物时要理性，不要轻信诱导，盲从跟随，对于合同外的自费项目，应遵循自愿的原则，主动与旅行社签订协议，避免造成不必要的麻烦。 

   四要注意保留购买商品或接受服务的有关证据。当你的合法权益受到侵害时，可到消费者协会、旅游质检部门投诉，也可向相关行政部门申诉，以维护自身的合法权益。 

   五要注意自身旅游安全。切勿擅自到未开放的旅游山区和危险山区游玩；尽量避免在无人管理的山地游玩；登山要注意林区防火，爱护自然环境，不破坏景观资源；维护风景区环境整洁，不任意丢弃垃圾。 

第十一号 

发布日期：2013年11月15日 

三无产品  血的教训 

    日前，市消费者协会受理了一起因购买三无产品，在使用中造成人身伤害的投诉。 

    江先生投诉称，其在一家小五金店购买液化气钢瓶、液化气灶、液化气管和液化气减压阀一套。其夫人在做中饭时减压阀突然断裂，将人烧伤，送医院抢救。幸好当时江先生在家，迅速将大火扑灭，未造成更大的损失。消协受理后即会同质监局相关人员到投诉人家查看现场并对投诉事项进行了调查。因投诉人没有购物凭证，商家否认了销售事实，消协试图找生产厂家来承担责任，但这种标称“美的”的减压阀竟是三无产品，无法与厂家联系，网上也查找不到。 

市消协再次提醒广大消费者，在购买商品，特别是耐用消费品时，切记一要到规模较大、信誉较好的商店购买，因为这样的商家具有较好的责任承受能力；二要仔细查看所购商品是否正规厂家生产，最基本的必须有产品合格证、使用说明书、生产厂家的厂名、厂址、固定电话等，避免买到三无产品。三是一定要索取和保管好购物凭证。 

第十二号 

发布日期：2013年12月15日 

冬季慎购羽绒服 

    一件羽绒服质量的好坏，关系到消费者的切身利益，质量差的羽绒服有可能对人体健康带来不利影响。当前羽绒服市场主要存在的问题有：利用劣质原料冒充羽绒原料、标识的充绒量与实际不符、羽绒蓬松度不合格、羽绒清洁度不合格等。 

为此，提醒广大消费者，在选购羽绒服时应注意以下四点： 

一、注意含绒量。含绒量与充绒量是决定羽绒服质量的关键，其含绒量一般以70％及以上的为宜，具有一定的蓬松度和轻柔感；充绒量的多少，则涉及羽绒服的保暖程度，应根据自己穿着的需要来确定。 

二、注意回弹性。具体办法是将蓬松的羽绒服揿一下，松开后迅速回弹并恢复原状的，说明羽绒的蓬松度良好。如含绒量低，掺有一定数量的毛片或粉碎毛的，回弹性就差，拎在手里有沉重感。羽绒制品面、里料应具有防钻绒性能，经拍打发现钻绒的羽绒制品肯定是劣品。 

三、注意透气性。羽绒服不能钻绒，但也要具有一定的透气性。如果羽绒服的面料、里料、胆料透气性差，会造成穿着过程中的水汽不易散发，引起潮湿而感到不舒适，并且洗涤后不易晒干。 

四、注意羽绒服的气味。味重刺鼻的羽绒服要避免选购。 

    另外，由于在购买羽绒服时难以对内在填充物的好坏进行识别，因此消费者在购买时不要只图价格便宜，要注意选购知名品牌。应当注意羽绒服上的标记是否齐全，要检查厂名、厂址、面料和里料的成分含量、洗涤标志、质量等级、执行标准代号等。